1.Stabileşte valoarea de adevăr a următoarelor enunţuri. Selectează A, dacă afirmaţia este adevărată, şi F, dacă afirmaţia este falsă.

I. Bunurile au aspect imaterial. FALS
II. Consumatorul are dreptul de a fi despăgubit pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a produselor şi serviciilor.
III. Producătorul furnizează un serviciu.
IV. Datoriile și lipsa muncitorilor calificaţi reprezintă riscuri interne în activitatea unei firme.


2. În coloana A sunt prezentaţi factorii care influenţează comportamentul consumatorilor de bunuri şi servicii, iar în coloana B sunt menționate exemple. Asociază fiecărei cifre din coloana A , litera corespunzătoare din coloana B .



A
B
I. culturali
a. atitudini
II. personali
b. clasă socială
III. psihologici
c. credite
IV. sociali
e. ocupaţie


3. Observă imaginea, citește textul următor, apoi răspunde cerințelor.

Irina a văzut reclama produsului de mai sus, cu mesajul: Acest produs vă ajută să slăbiți 10 kg în numai două săptămâni; produsul nostru este testat. Irina a cumpărat produsul, dar acesta nu numai că nu a avut efectul menționat, dar a avut şi termenul de garanţie depăşit.

Precizează:
I. două forme de abuz practicate în acest caz de producător;

II. două drepturi pe care le are Maria în calitate de cumpărător.


4. În data de 5.06.2019, Sorin a cumpărat on-line de la o firmă din București o pereche de pantofi sport. Firma a confirmat comanda cu nr. 12/5.06.2019. Sorin a plătit cu cardul bancar şi a primit dovada plăţii cu nr. 17/5.06.2019. Termenul de livrare era de maximum șapte zile de la data efectuării plăţii. Până în data de 20 august, produsul nu a fost livrat. Între timp, Sorin a mai vorbit de trei ori la telefon cu reprezentanţii firmei şi de fiecare dată a primit răspunsul că va fi contactat.
CERINȚĂ:
Transmite-i lui Sorin o scrisoare în care formulezi o recomandare cu privire la modul în care poate proceda pentru a remedia această situație.
Vei avea în vedere:

I. respectarea structurii unei scrisori (formulă de adresare, conținut, dată, semnătură);
II. menționarea unui drept care i-a fost încălcat;
III. recomandarea de a face o reclamație;
IV. menţionarea corectă a instituţiei unde se depune reclamaţia;
V. precizarea unei dovezi care trebuie atașată reclamației;
VI. precizarea celor două forme în care poate depune reclamația.